Stornierung und Änderungen Ihres Aufenthalts
Version 4 · gültig ab 13.10.2026
Stand: 13.10.2026.
1. Welche Bedingungen gelten?
Die für Ihre Buchung geltenden Fristen und Entgelte stehen im Angebot beziehungsweise werden vor Abschluss der Onlinebuchung angezeigt und in der Buchungsbestätigung dokumentiert. Später geänderte Tarife oder Regeln ändern Ihre bereits vereinbarten Bedingungen nicht rückwirkend. Ohne wirksame Vereinbarung gilt keine frei festgelegte Stornopauschale.
Die umsatzsteuerliche Behandlung richtet sich nach dem tatsächlichen Charakter der jeweiligen Forderung. Ein echter Schadensersatz, dem keine Leistung gegenübersteht, ist nicht umsatzsteuerbar und wird ohne Umsatzsteuerausweis dokumentiert. Wird dagegen ein Entgelt für eine weiterhin bereitgestellte oder bereits erbrachte Leistung verlangt, gelten deren einschlägige Steuersätze. Insbesondere bei Nichtanreise oder einer vorzeitigen Beendigung wird diese Unterscheidung vor Ausstellung des Belegs geprüft. Die Bezeichnung „Stornogebühr“ allein legt die steuerliche Behandlung nicht fest. Ein pauschaler Aufschlag von 19 % auf alle Stornoforderungen wird hiermit nicht vereinbart. Die Obergrenze von 80 % wird durch die steuerliche Einordnung nicht erhöht.
Standardtarif: Eine Stornierung ist bis einschließlich 336 Stunden (14 × 24 Stunden) vor dem in der Buchungsbestätigung genannten Anreisezeitpunkt kostenlos. Bei späterem Zugang beträgt die Forderung höchstens 80 % des vereinbarten Übernachtungspreises der stornierten Zimmernächte. Grundlage ist nur der Preis der entfallenden Übernachtungen einschließlich Umsatzsteuer, nicht der Preis des gesamten Aufenthalts bei einer Teilstornierung. Nicht erbrachte, gesondert gebuchte Zusatzleistungen werden nicht in diese Pauschale einbezogen.
In den 80 % ist ein Abzug von 20 % für ersparte Aufwendungen bereits berücksichtigt. Höhere tatsächliche Einsparungen und anrechenbare Erlöse aus einer anderweitigen Belegung derselben Zimmernächte mindern die Forderung zusätzlich; derselbe Abzug wird nicht doppelt berücksichtigt. Sie können ausdrücklich nachweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden beziehungsweise Ausfall entstanden ist. Eine höhere Forderung als die genannte Obergrenze wird für diese Fälle nicht erhoben. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
2. So teilen Sie eine Stornierung mit
Senden Sie Ihre Erklärung an info@vital-monteurpark.de oder nutzen Sie die dafür bereitgestellte Funktion in Mein VITAL. Nennen Sie möglichst die Buchungsreferenz, die betroffenen Zimmer oder Personen und den betroffenen Zeitraum. Rechtlich zulässige andere Erklärungswege bleiben offen. Für den Zugang einer wirksamen Stornierung kommt es nicht erst auf die spätere Bearbeitung oder unsere Eingangsbestätigung an.
Wir bestätigen den bearbeiteten Umfang und erläutern etwaige Gebühren, offene Beträge und Erstattungen. Bei mehreren Zimmern wird nicht automatisch die gesamte Buchung storniert.
3. Fristen und Teilstornierungen
Für die Berechnung ist der in der Buchungsbestätigung bezeichnete Anreisezeitpunkt in der Zeitzone des Standorts maßgeblich; für VITAL Monteurpark ist dies Europe/Berlin. Vor Vertragsschluss muss erkennbar sein, ob eine Frist nach Stunden oder Kalendertagen bestimmt wird.
Bei der Entfernung einzelner Gäste kann sich der Preis abhängig vom vereinbarten Personen- oder Zimmerpreis ändern, muss aber nicht zwangsläufig sinken. Bei Zimmern mit unterschiedlichen Aufenthaltszeiträumen wird jeder betroffene Abschnitt gesondert betrachtet.
4. Nichtanreise und vorzeitige Abreise
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie nicht oder später anreisen oder Ihren Aufenthalt verkürzen möchten.
Im Standardtarif gilt die Obergrenze von 80 % auch bei Nichtanreise für die ungenutzten gebuchten Zimmernächte und bei vorzeitiger Abreise ausschließlich für die dadurch entfallenden Zimmernächte. Bereits genutzte Nächte werden zum vereinbarten Preis berechnet. Die Abzüge und Nachweismöglichkeiten aus Ziffer 1 gelten auch hier. Die Nichtnutzung allein führt nicht automatisch zu einer kostenfreien Aufhebung des Vertrags. Ansprüche werden nach den wirksam vereinbarten Bedingungen und den gesetzlichen Regeln berechnet; ersparte Aufwendungen und relevante Erlöse aus anderweitiger Belegung werden berücksichtigt. Dieselbe Leistung oder derselbe Schaden wird nicht doppelt abgerechnet.
5. Pauschalen und geringerer Schaden
Soweit wirksam eine Schadenspauschale vereinbart ist, können Sie ausdrücklich nachweisen, dass überhaupt kein Schaden entstanden ist oder der Schaden wesentlich niedriger als die Pauschale liegt. Eine Pauschale darf den gewöhnlich zu erwartenden Schaden nicht überschreiten. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
6. Umbuchung und Verlängerung
Wir prüfen geänderte Daten, zusätzliche Zimmer, Zimmerwechsel und Verlängerungen neu. Vor Ihrer Zustimmung erhalten Sie die neue Leistung, den neu berechneten Preis und gegebenenfalls weitere vereinbarte Gebühren. Eine Verlängerung ist erst nach Bestätigung verbindlich. Bereits wirksam entstandene Gebühren werden nicht stillschweigend aufgehoben, aber auch nicht doppelt angesetzt; Kulanz wird ausdrücklich dokumentiert.
7. Erstattungen und Rechnungen
Aus bereits geleisteten Zahlungen ergibt sich nach Abzug berechtigter Forderungen ein möglicher Erstattungsbetrag. Eine Erstattung erfolgt nach Klärung über den zulässigen Zahlungsweg. Wir unterscheiden zwischen einer beauftragten und einer tatsächlich abgeschlossenen Erstattung. Ein technischer Fehler beim Zahlungsanbieter ändert einen bestehenden Erstattungsanspruch nicht. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt. Bereits ausgestellte Rechnungen werden bei Bedarf durch einen nachvollziehbaren Korrekturbeleg ergänzt und nicht still überschrieben.
8. Gesetzliche Rechte
Vertragliche Stornobedingungen beschränken keine zwingenden Rechte bei Mängeln, rechtmäßiger außerordentlicher Kündigung oder sonstigen gesetzlich geregelten Fällen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen vor der Buchung an uns.
1. Welche Bedingungen gelten?
Die für Ihre Buchung geltenden Fristen und Entgelte stehen im Angebot beziehungsweise werden vor Abschluss der Onlinebuchung angezeigt und in der Buchungsbestätigung dokumentiert. Später geänderte Tarife oder Regeln ändern Ihre bereits vereinbarten Bedingungen nicht rückwirkend. Ohne wirksame Vereinbarung gilt keine frei festgelegte Stornopauschale.
Die umsatzsteuerliche Behandlung richtet sich nach dem tatsächlichen Charakter der jeweiligen Forderung. Ein echter Schadensersatz, dem keine Leistung gegenübersteht, ist nicht umsatzsteuerbar und wird ohne Umsatzsteuerausweis dokumentiert. Wird dagegen ein Entgelt für eine weiterhin bereitgestellte oder bereits erbrachte Leistung verlangt, gelten deren einschlägige Steuersätze. Insbesondere bei Nichtanreise oder einer vorzeitigen Beendigung wird diese Unterscheidung vor Ausstellung des Belegs geprüft. Die Bezeichnung „Stornogebühr“ allein legt die steuerliche Behandlung nicht fest. Ein pauschaler Aufschlag von 19 % auf alle Stornoforderungen wird hiermit nicht vereinbart. Die Obergrenze von 80 % wird durch die steuerliche Einordnung nicht erhöht.
Standardtarif: Eine Stornierung ist bis einschließlich 336 Stunden (14 × 24 Stunden) vor dem in der Buchungsbestätigung genannten Anreisezeitpunkt kostenlos. Bei späterem Zugang beträgt die Forderung höchstens 80 % des vereinbarten Übernachtungspreises der stornierten Zimmernächte. Grundlage ist nur der Preis der entfallenden Übernachtungen einschließlich Umsatzsteuer, nicht der Preis des gesamten Aufenthalts bei einer Teilstornierung. Nicht erbrachte, gesondert gebuchte Zusatzleistungen werden nicht in diese Pauschale einbezogen.
In den 80 % ist ein Abzug von 20 % für ersparte Aufwendungen bereits berücksichtigt. Höhere tatsächliche Einsparungen und anrechenbare Erlöse aus einer anderweitigen Belegung derselben Zimmernächte mindern die Forderung zusätzlich; derselbe Abzug wird nicht doppelt berücksichtigt. Sie können ausdrücklich nachweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden beziehungsweise Ausfall entstanden ist. Eine höhere Forderung als die genannte Obergrenze wird für diese Fälle nicht erhoben. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
2. So teilen Sie eine Stornierung mit
Senden Sie Ihre Erklärung an info@vital-monteurpark.de oder nutzen Sie die dafür bereitgestellte Funktion in Mein VITAL. Nennen Sie möglichst die Buchungsreferenz, die betroffenen Zimmer oder Personen und den betroffenen Zeitraum. Rechtlich zulässige andere Erklärungswege bleiben offen. Für den Zugang einer wirksamen Stornierung kommt es nicht erst auf die spätere Bearbeitung oder unsere Eingangsbestätigung an.
Wir bestätigen den bearbeiteten Umfang und erläutern etwaige Gebühren, offene Beträge und Erstattungen. Bei mehreren Zimmern wird nicht automatisch die gesamte Buchung storniert.
3. Fristen und Teilstornierungen
Für die Berechnung ist der in der Buchungsbestätigung bezeichnete Anreisezeitpunkt in der Zeitzone des Standorts maßgeblich; für VITAL Monteurpark ist dies Europe/Berlin. Vor Vertragsschluss muss erkennbar sein, ob eine Frist nach Stunden oder Kalendertagen bestimmt wird.
Bei der Entfernung einzelner Gäste kann sich der Preis abhängig vom vereinbarten Personen- oder Zimmerpreis ändern, muss aber nicht zwangsläufig sinken. Bei Zimmern mit unterschiedlichen Aufenthaltszeiträumen wird jeder betroffene Abschnitt gesondert betrachtet.
4. Nichtanreise und vorzeitige Abreise
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie nicht oder später anreisen oder Ihren Aufenthalt verkürzen möchten.
Im Standardtarif gilt die Obergrenze von 80 % auch bei Nichtanreise für die ungenutzten gebuchten Zimmernächte und bei vorzeitiger Abreise ausschließlich für die dadurch entfallenden Zimmernächte. Bereits genutzte Nächte werden zum vereinbarten Preis berechnet. Die Abzüge und Nachweismöglichkeiten aus Ziffer 1 gelten auch hier. Die Nichtnutzung allein führt nicht automatisch zu einer kostenfreien Aufhebung des Vertrags. Ansprüche werden nach den wirksam vereinbarten Bedingungen und den gesetzlichen Regeln berechnet; ersparte Aufwendungen und relevante Erlöse aus anderweitiger Belegung werden berücksichtigt. Dieselbe Leistung oder derselbe Schaden wird nicht doppelt abgerechnet.
5. Pauschalen und geringerer Schaden
Soweit wirksam eine Schadenspauschale vereinbart ist, können Sie ausdrücklich nachweisen, dass überhaupt kein Schaden entstanden ist oder der Schaden wesentlich niedriger als die Pauschale liegt. Eine Pauschale darf den gewöhnlich zu erwartenden Schaden nicht überschreiten. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
6. Umbuchung und Verlängerung
Wir prüfen geänderte Daten, zusätzliche Zimmer, Zimmerwechsel und Verlängerungen neu. Vor Ihrer Zustimmung erhalten Sie die neue Leistung, den neu berechneten Preis und gegebenenfalls weitere vereinbarte Gebühren. Eine Verlängerung ist erst nach Bestätigung verbindlich. Bereits wirksam entstandene Gebühren werden nicht stillschweigend aufgehoben, aber auch nicht doppelt angesetzt; Kulanz wird ausdrücklich dokumentiert.
7. Erstattungen und Rechnungen
Aus bereits geleisteten Zahlungen ergibt sich nach Abzug berechtigter Forderungen ein möglicher Erstattungsbetrag. Eine Erstattung erfolgt nach Klärung über den zulässigen Zahlungsweg. Wir unterscheiden zwischen einer beauftragten und einer tatsächlich abgeschlossenen Erstattung. Ein technischer Fehler beim Zahlungsanbieter ändert einen bestehenden Erstattungsanspruch nicht. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt. Bereits ausgestellte Rechnungen werden bei Bedarf durch einen nachvollziehbaren Korrekturbeleg ergänzt und nicht still überschrieben.
8. Gesetzliche Rechte
Vertragliche Stornobedingungen beschränken keine zwingenden Rechte bei Mängeln, rechtmäßiger außerordentlicher Kündigung oder sonstigen gesetzlich geregelten Fällen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen vor der Buchung an uns.